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Contenido
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Reclamaciones de Infracción de Marcas o Derechos de Autor
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Favor de mandar la notificación de reclamación a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@pet2go.mx
Información Compartida
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Registro / Otros Términos y Condiciones
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Políticas de Entrega
Pet2go se compromete a entregar los pedidos a la paquetería en un lapso no mayor a 48 horas. Las paqueterías tardan de 1 a 5 días hábiles en hacer la entrega final. El tiempo de entrega dependerá del código postal de destino y de la paquetería asignada, la cual será decidida por pet2go. Es posible que algunas entregas en la CDMX las realice el equipo de logística interno de pet2go dependiendo de la zona.
En temporadas como Buen Fin, Hot Sale, Cyber Monday y Navidad, el tiempo de despacho aumentará 48 horas hábiles adicionales.
Pet2go no se hará responsable por cualquier retraso de parte de la paquetería, sin embargo, contamos con un equipo especializado para apoyar al cliente en agilizar la entrega.
Debido al alto costo de los envíos express, no podremos ofrecer dicho servicio.
El envío es totalmente gratis en compras mayores a $299 pesos. En compras menores, el envío es de tan sólo $99 pesos.
Una vez completada la orden, será puesto a disposición del Usuario el número de guía para poder hacer el rastreo correspondiente en el sitio web de la paquetería asignada. Las políticas que aplicarán una vez el paquete esté en manos de la paquetería son las de ese tercero.
De no poder llevarse a cabo la entrega del producto en la fecha y domicilio señalados a través del sistema de rastreo, el servicio de paquetería hará un segundo intento, previo aviso por escrito en el domicilio, manifestando claramente la intención de hacer la entrega del producto.
Ante la imposibilidad de hacer entrega del producto en la segunda oportunidad, el Usuario podrá solicitar le sea entregado el mismo en las instalaciones más cercanas del servicio de paquetería (servicio sujeto a la disponibilidad de la paquetería), previa identificación contra el número de rastreo. Pet2go no se hace responsable del estado de los productos al llegar a esta situación ni de los costos extras que estos incurran.
De haber algún error en la dirección proporcionada por el Usuario, pet2go no se hará responsable por demoras en la entrega o si su compra se extravía. Una vez el paquete sale del almacén de pet2go, su seguimiento y recuperación estará en manos del cliente.
Queda exento pet2go de toda responsabilidad ante cualquier eventualidad o contingencia respecto del servicio de paquetería, ya que esta última se responsabilizará de la entrega del producto en sus propios términos y condiciones. Si el camión de reparto sufre algún robo o incidente que le imposibilite la entrega, se introducirá la aclaración con la paquetería y se le enviará el pedido nuevamente.
Políticas de cambios y devoluciones
Los pedidos podrán ser cancelados o modificados siempre y cuando aún no hayan sido enviados. Si ya fue enviado, es importante que se rechace el paquete al momento de la entrega.
Para poder realizar cambios o devoluciones, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a hola@pet2go.mx para poder generar una etiqueta de devolución. Para ello, será indispensable que el producto conserve las etiquetas originales, que no presente manchas, malos olores o indicios de haber sido usado, y que sea dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Para hacer válido el cambio o devolución, nuestro equipo verificará que el producto cumpla con las condiciones anteriores para confirmar que no haya sido manipulado. Además, deberá mantener el mismo empaque en el que fue entregado para garantizar la integridad del producto durante el proceso de transporte.
En caso de cumplir con todos los requisitos de devolución, pet2go realizará un reembolso en un plazo no mayor a 72 horas. Dependiendo del método de pago utilizado, el Usuario podría ver reflejado dicho movimiento hasta el corte de su tarjeta.
Cambios y Modificaciones en los Presentes Términos
Pet2go se reserva el derecho de modificar, alterar o de otra forma actualizar estos Términos en cualquier momento, por tanto, es responsabilidad de todos los usuarios que accedan y naveguen en El Sitio, revisar los Términos y Condiciones cada vez que hagan uso del mismo. Dichas modificaciones serán efectivas de inmediato al ser publicadas.
Al utilizar El Sitio, usted está de acuerdo en estar sujeto a los Términos y Condiciones, que se tendrán como leídos y entendidos por usted en su contenido y alcance legal desde la primera vez que haga usted uso de El Sitio.
Reclamaciones
Pet2go pone a disposición de los Usuarios el Centro de Atención a Clientes, a través del teléfono +52 (56) 3000 6666 , o mandando un correo hola@pet2go.mx manifestando expresamente el motivo del reclamo.
En ningún caso pet2go se hará responsable de reclamaciones, cargos, reembolsos o gastos formulados por situaciones, transacciones, negocios o características no contempladas dentro de los presentes Términos y Condiciones.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos serán regulados, interpretados y ejecutados de acuerdo con las leyes de la República Mexicana. Si usted hace uso de este Sitio y/u observa cualquier material o contenido o servicios ofrecidos en el presente Sitio, viola o infringe cualquier ley aplicable en su jurisdicción, usted no está autorizado a ver o usar este Sitio y deberá abandonarlo inmediatamente. El hecho de usar este Sitio, implica que usted no tiene ninguna limitante o restricción para hacer uso del mismo. Estos Términos son regulados, construidos y ejecutados de conformidad con las leyes de la República Mexicana, y cualquier controversia con la interpretación o ejecución de los Términos de este Sitio deberán someterse a los tribunales competentes de la Ciudad de México. Si cualquier disposición o condición establecida en estos Términos sea declarada ilegal, nula o por algún motivo inaplicable, entonces dicha disposición deberá ser considerada fuera de estos Términos y no deberá afectar la validez y ejecución de las disposiciones o condiciones restantes.
Uso del Sitio y Términos Aplicables
Las condiciones de estos Términos y Condiciones, y cada obligación señalada aquí, representan el total del acuerdo entre usted y pet2go y sus Partes Relacionadas respecto de este Sitio y su uso. Asimismo, estos Términos y Condiciones (que podrán ser modificados eventualmente) suspenden cualquier acuerdo anterior o declaraciones ya sean por vía electrónica, oral o escrita entre pet2go, o sus Partes Relacionadas, con usted, en lo que concierne a este Sitio o el uso que haga del mismo, así como futuras comunicaciones por vía electrónica, oral o escrita entre usted y pet2go. Una versión impresa de estos Términos y Condiciones y cualquier aviso proporcionado vía electrónica, será admisible en procedimientos judiciales y/o administrativos sujetándose a las leyes aplicables. Si hubiere una inconsistencia entre estos Términos y cualquier Término(s) publicado(s) en un tiempo posterior deberán prevalecer los de posterior o última publicación.
