Política de envío
Pet2go se compromete a entregar los pedidos a la paquetería en un lapso no mayor a 72 horas. Las paqueterías tardan de 1 a 5 días hábiles en hacer la entrega final. El tiempo de entrega dependerá del código postal de destino y de la paquetería asignada, la cual será decidida por pet2go. Es posible que algunas entregas en la CDMX las realice el equipo de logística interno de pet2go dependiendo de la zona.
En temporadas como Buen Fin, Hot Sale, Cyber Monday y Navidad, el tiempo de despacho aumentará 48 horas hábiles adicionales.
Pet2go no se hará responsable por cualquier retraso de parte de la paquetería, sin embargo, contamos con un equipo especializado para apoyar al cliente en agilizar la entrega.
Debido al alto costo de los envíos express, no podremos ofrecer dicho servicio.
El envío es totalmente gratis en compras mayores a $299 pesos. En compras menores, el envío es de tan sólo $99 pesos.
Una vez completada la orden, será puesto a disposición del Usuario el número de guía para poder hacer el rastreo correspondiente en el sitio web de la paquetería asignada. Las políticas que aplicarán una vez el paquete esté en manos de la paquetería son las de ese tercero.
De no poder llevarse a cabo la entrega del producto en la fecha y domicilio señalados a través del sistema de rastreo, el servicio de paquetería hará un segundo intento, previo aviso por escrito en el domicilio, manifestando claramente la intención de hacer la entrega del producto.
Ante la imposibilidad de hacer entrega del producto en la segunda oportunidad, el Usuario podrá solicitar le sea entregado el mismo en las instalaciones más cercanas del servicio de paquetería (servicio sujeto a la disponibilidad de la paquetería), previa identificación contra el número de rastreo. Pet2go no se hace responsable del estado de los productos al llegar a esta situación ni de los costos extras que estos incurran.
De haber algún error en la dirección proporcionada por el Usuario, pet2go no se hará responsable por demoras en la entrega o si su compra se extravía. Una vez el paquete sale del almacén de pet2go, su seguimiento y recuperación estará en manos del cliente.
Queda exento pet2go de toda responsabilidad ante cualquier eventualidad o contingencia respecto del servicio de paquetería, ya que esta última se responsabilizará de la entrega del producto en sus propios términos y condiciones. Si el camión de reparto sufre algún robo o incidente que le imposibilite la entrega, se introducirá la aclaración con la paquetería y se le enviará el pedido nuevamente.
